Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Ventra CRM es un software de marketing, automatización y CRM operado por AGENCIA MASTER S.A.S. (NIT 901736384-0), con domicilio en Bogotá D.C., CR 95 68 A 24 AP 321 TO 6, Colombia.

Ventra CRM se presta sobre infraestructura tecnológica licenciada de HighLevel Inc. bajo un modelo de marca blanca. Actuamos como proveedor de servicio autorizado e independiente: no somos HighLevel Inc., ni sus empleados, agentes o representantes. Cualquier servicio, opinión o compromiso expresado a través de Ventra CRM corresponde exclusivamente a AGENCIA MASTER S.A.S..

2. Alcance del servicio y cambios

El alcance del proyecto queda definido por la estrategia que apruebas formalmente. A partir de esa aprobación:

• Se implementa exactamente lo aprobado.
• Toda solicitud adicional o distinta a lo aprobado se considera fuera de alcance, se cotiza por separado y tiene costo adicional.
• Los cambios fuera de alcance pueden modificar los tiempos de entrega acordados.

3. Garantía y soporte

Otorgamos 30 días calendario de garantía sobre la implementación entregada, contados desde la fecha en que apruebas la propuesta.

La garantía cubre corregir fallas atribuibles a nuestra implementación. No cubre:

• Fallas, caídas, cambios o limitaciones de la plataforma o de servicios de terceros (incluidos HighLevel, Meta/WhatsApp, Google y pasarelas de pago).
• Desarrollos, flujos o automatizaciones nuevas no contempladas en la estrategia aprobada.
• Fallas derivadas de cambios hechos por el cliente o por terceros sobre lo implementado.
• Bloqueos o suspensiones de líneas de WhatsApp derivadas del uso que el cliente dé a la línea.

4. WhatsApp: API oficial y coexistencia

Recomendamos técnicamente el uso de WhatsApp Business API oficial.

Si el cliente decide conservar su número actual mediante coexistencia, lo hace bajo su propia responsabilidad y asume:

• El riesgo de bloqueo o suspensión de la línea.
• Los costos adicionales de reimplementación, reconexión o ajustes que se requieran.

Dejamos constancia de que un bloqueo de WhatsApp no se origina por conectar la línea al CRM, sino por el comportamiento y uso que se le dé a la línea telefónica. El cliente se compromete a respetar las políticas de Meta/WhatsApp, a contar con consentimiento previo (opt-in) de sus destinatarios y a ofrecer siempre opción de baja (opt-out).

5. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) de Colombia.

Los datos se procesan en dos roles distintos:

• Datos de tu cuenta y de tu empresa: AGENCIA MASTER S.A.S. actúa como Responsable del tratamiento.
• Datos de los contactos y leads que tú cargas o gestionas en la plataforma: tú eres el Responsable y nosotros actuamos como Encargado, tratándolos únicamente conforme a tus instrucciones y sin usarlos para finalidades propias. Eres responsable de contar con el consentimiento y las bases legales frente a tus contactos.

6. Qué información recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, nombre de la empresa, usuario y contraseña.
• Datos de facturación: los datos completos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago (Bold) bajo estándar PCI-DSS. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos de uso: acciones dentro del panel, automatizaciones, embudos, calendarios, registros de acceso, IP, dispositivo y navegador.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por soporte, chat, correo o WhatsApp.
• Datos de tus contactos: la información que decides cargar o capturar mediante la plataforma.

7. Con quién se comparte

No vendemos datos personales. Se comparten únicamente con proveedores necesarios para operar, bajo obligaciones de confidencialidad:

• HighLevel Inc. — infraestructura tecnológica sobre la que opera Ventra CRM. Actúa como sub-encargado, ofrece Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) con Cláusulas Contractuales Tipo y cuenta con certificación bajo el Data Privacy Framework.
• Bold — procesamiento seguro de pagos (PCI-DSS).
• Meta Platforms / WhatsApp Business API — cuando se habilita mensajería de WhatsApp.
• Proveedores de correo, analítica y soporte.
• Autoridades competentes, ante obligación legal o requerimiento válido.

8. Transferencias internacionales

La plataforma y sus sub-encargados operan y almacenan datos en servidores ubicados, entre otros, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en mecanismos reconocidos como Cláusulas Contractuales Tipo y certificaciones bajo el Data Privacy Framework.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito (SSL/TLS), controles de acceso y procesamiento de pagos mediante proveedores certificados. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad actuaremos conforme a la ley aplicable y notificaremos cuando corresponda.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa y durante los plazos legales, contables y tributarios aplicables. Cumplidos esos plazos, se suprimen o anonimizan de forma segura.

11. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar el consentimiento, solicitar prueba de la autorización otorgada, oponerte a ciertos tratamientos, acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la autoridad competente.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aceptada por el cliente queda registrada con su fecha; los cambios sustanciales se comunicarán por los medios disponibles.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes que correspondan.

14. Contacto

AGENCIA MASTER S.A.S. · Bogotá D.C., CR 95 68 A 24 AP 321 TO 6
Correo: [email protected]