Ventra.
Ventra.
Condiciones del servicio de implementación: alcance, garantía, uso de WhatsApp y tratamiento de datos.
Ventra CRM es un software de marketing, automatización y CRM operado por AGENCIA MASTER S.A.S. (NIT 901736384-0), con domicilio en Bogotá D.C., CR 95 68 A 24 AP 321 TO 6, Colombia.
Ventra CRM se presta sobre infraestructura tecnológica licenciada de HighLevel Inc. bajo un modelo de marca blanca. Actuamos como proveedor de servicio autorizado e independiente: no somos HighLevel Inc., ni sus empleados, agentes o representantes. Cualquier servicio, opinión o compromiso expresado a través de Ventra CRM corresponde exclusivamente a AGENCIA MASTER S.A.S..
El alcance del proyecto queda definido por la estrategia que apruebas formalmente. A partir de esa aprobación:
Otorgamos 30 días calendario de garantía sobre la implementación entregada, contados desde la fecha en que apruebas la propuesta.
La garantía cubre corregir fallas atribuibles a nuestra implementación. No cubre:
Verificación del negocio en Meta. Para operar WhatsApp Business API es indispensable que el negocio del cliente se encuentre verificado en su Business Manager de Meta. Mientras esa verificación no esté aprobada, Meta no habilita la línea ni la aprobación de plantillas, y las actividades que dependen de WhatsApp no pueden avanzar.
Recomendamos técnicamente el uso de WhatsApp Business API oficial.
Si el cliente decide conservar su número actual mediante coexistencia, lo hace bajo su propia responsabilidad y asume:
Dejamos constancia de que un bloqueo de WhatsApp no se origina por conectar la línea al CRM, sino por el comportamiento y uso que se le dé a la línea telefónica. El cliente se compromete a respetar las políticas de Meta/WhatsApp, a contar con consentimiento previo (opt-in) de sus destinatarios y a ofrecer siempre opción de baja (opt-out).
La entrega incluye una capacitación técnica de uso de la plataforma: cómo operarla en el día a día — gestionar conversaciones, contactos, oportunidades y calendarios, y consultar los resultados de lo implementado.
La creación o modificación de agentes de IA, instrucciones (prompts), flujos de trabajo, automatizaciones, condiciones y disparadores es un proceso técnico de implementación, distinto de la operación diaria de la plataforma. No hace parte de la capacitación técnica ni se transfiere dentro de ella. Cuando el cliente requiera ajustes de esa naturaleza, se cotizan por separado como trabajo de implementación, conforme al numeral 2.
Cambios realizados por el cliente o por terceros. El cliente conserva acceso administrativo a su cuenta y puede intervenirla. No obstante, cualquier cambio hecho por el cliente o por un tercero que altere la lógica implementada —incluyendo, sin limitarse a ello, crear, editar o eliminar agentes, instrucciones, flujos, automatizaciones, disparadores, campos personalizados, etiquetas, embudos, pipelines, etapas, calendarios o integraciones— deja sin efecto la garantía sobre las piezas afectadas y sobre aquellas cuyo funcionamiento dependa de ellas.
En ese caso, el diagnóstico, la corrección y la restauración de lo modificado constituyen un servicio adicional, se cotizan por separado y tienen costo. Recomendamos consultarnos antes de intervenir lo implementado.
El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) de Colombia.
Los datos se procesan en dos roles distintos:
No vendemos datos personales. Se comparten únicamente con proveedores necesarios para operar, bajo obligaciones de confidencialidad:
La plataforma y sus sub-encargados operan y almacenan datos en servidores ubicados, entre otros, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en mecanismos reconocidos como Cláusulas Contractuales Tipo y certificaciones bajo el Data Privacy Framework.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito (SSL/TLS), controles de acceso y procesamiento de pagos mediante proveedores certificados. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad actuaremos conforme a la ley aplicable y notificaremos cuando corresponda.
Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa y durante los plazos legales, contables y tributarios aplicables. Cumplidos esos plazos, se suprimen o anonimizan de forma segura.
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar el consentimiento, solicitar prueba de la autorización otorgada, oponerte a ciertos tratamientos, acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la autoridad competente.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto.
Podemos actualizar estas condiciones. La versión aceptada por el cliente queda registrada con su fecha; los cambios sustanciales se comunicarán por los medios disponibles.
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes que correspondan.
AGENCIA MASTER S.A.S. · Bogotá D.C., CR 95 68 A 24 AP 321 TO 6
Correo: [email protected]